Formation ITIL4 Foundation
Objectifs
Mettre en oeuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever grâce à la formation ITIL Foundation.
Maîtriser les principes et meilleures pratiques permettant une gestion efficace et moderne des services informatiques.
Se préparer au passage de la certification ITIL 4 Foundation.
Pré-requis
Participants
Programme de formation
DÉFINITION DE LA GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES
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Service
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Utilitaire
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Garantie
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Client
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Utilisateur
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Gestion du service
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Commanditaire
CONCEPTS CLÉS DE LA CRÉATION DE VALEUR
CONCEPTS CLÉS DES RELATIONS DE SERVICE
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L'offre de services
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La prestation de services
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La consommation de services
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Gestion de la relation de service
NATURE, UTILISATION ET INTERACTION DES 7 PRINCIPES DIRECTEURS D'ITIL
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Se concentrer sur la valeur
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Comment commencer ?
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Progresser itérativement avec les retours d'expériences
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Collaborer et promouvoir la visibilité
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Penser et travailler de manière holistique
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Rester simple et pratique
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Optimiser et automatiser
LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DE SERVICE
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Organisations et personnes
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Information et technologie
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Partenaires et fournisseurs
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Flux de valeur et processus
LE SYSTÈME DE VALEUR DU SERVICE ITIL
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La chaîne de valeur du service, ses entrées et sorties et son rôle dans le soutien des flux de valeur
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Eléments de la chaîne de valeur du service
- Planifier
- Améliorer
- Engager
- Concevoir et faire la transition
- Obtenir/construire
- Livrer et soutenir
PRATIQUES ITIL ET PRISE EN CHARGE DE LA CHAÎNE DE VALEUR
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Amélioration continue
- Y compris modèle d'amélioration continue
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Le contrôle des changements
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La gestion des incidents
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Gestion des problèmes
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Gestion des demandes de service
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Centre de service
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Gestion des niveaux de service
ANALYSER LES OBJECTIFS DES PRATIQUES ITIL SUIVANTES
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Gestion de la sécurité de l'information
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Gestion de la relation client
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Gestion des fournisseurs
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Gestion de la disponibilité
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Gestion de la capacité et des performances
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Gestion de la configuration du service
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Gestion des actifs informatiques
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Analyse commerciale
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Gestion de la continuité de service
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Gestion de déploiement
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Surveillance et gestion des événements
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Gestion des versions
PASSAGE DE LA CERTIFICATION ITIL® 4 FOUNDATION
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S'effectue en fin de formation, en ligne (ou papier)
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Consiste en un QCM de 40 questions
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Durée d'une heure (+15 minutes si l'examen est en anglais et que l'anglais n'est pas la langue native)
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Score minimum de 65% est resquis pour réussir l'examen