Formation MICROSOFT 365 Engage : Plateforme de communication avec vos collègues
Objectifs
Identifier les fonctionnalités principales de Microsoft Engage.
Expliquer comment configurer et personnaliser un compte Microsoft Engage..
Utiliser Microsoft Engage pour gérer les interactions et les engagements avec les clients.
Analyser les données des interactions pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration.
Evaluer l’efficacité des intégrations avec d’autres outils et proposer des améliorations.
Pré-requis
Participants
Programme de formation
INTRODUCTION A MICROSOFT ENGAGE
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Présentation de l'interface utilisateur
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Aperçu des fonctionnalités principales
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Avantages de l'utilisation de Microsoft Engage pour la gestion des interactions et des engagements
CONFIGURATION INITIALE
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Création et paramétrage d'une compte Microsoft Engage
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Personnalisation des paramètres de l'organisation
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Ajout et gestion des utilisateurs
GESTION DES INTERACTIONS
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Création et suivi des interactions avec les clients
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Utilisation des outils de communication intégrés
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Gestion des tâches et des rappels
ANALYSE ET RAPPORTS
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Suivi des performances et des engagements
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Génération de rapports détaillés
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Utilisation des données pour améliorer les interactions
INTEGRATION AVEC D'AUTRES OUTILS
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Intégration avec Teams et Outlook
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Utilisation des API pour des intégrations avancées
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Synchronisation avec d'autres systèmes de gestion